КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве;
            КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества;
            МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества;
                        "gualis" - лат.-Ў " какой по качеству " (квали)
                        "gualitas" - лат.-Ў "качество" (квалитет)
                        "metro" - греч.-Ў "мера" (метро)

СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

            Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К.Комментц, установил длякораблей, предназначенных для мелководья, что всякое уменьшение осадки судов на 1% приводит к повышению цены на 0,6% , несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров качества.
            Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены.
            Позже в голландском журнале "International shipbuilding progress" на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к индексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37).
            Далее работы - Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др.

СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ

ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ

            КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории!
            1) ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические проблемы:
                        - система понятий;(терминология)
                        - теория оценивания;(законы и методы)

СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ

            СТАТУС (лат.) - положение, состояние.
            не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил (например: название законодательных актов общенормативного характера - за рубежом)
            1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой.
            КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измерения экономических свойств объектов и процессов (иначе - называют экономическая квалиметрия)
            2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов.
            Здесь - "результатно-затратная мера эффективности" (интегральные, технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д.)
            3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологической и общенаучной функциями категории качество.             Поэтому - предметные квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов).
            4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую теорию.
            Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты:
                        - структурности;
                        - динамичности;
                        - определенности;
                        - упорядоченности;

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

            Терминология и общие понятия в области оценки качества.

            В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования.
            Поэтому - ГОСТ 15467-79 "Качество продукции.Термины"
            1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
            2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точность, надежность, своевременная поставка и т.д.
            Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризовать его свойства количественно. Для этого:
            3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.
            Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
            Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.
            Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведения и т.д.
            Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть:
                        - единичными и
                        - комплексными.

            4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л —› безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т.д.
            При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.)
            Для этого в квалиметрии:

            8) Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.
            Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению.

            ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом.
            Как правило,- это так называемые существенные свойства.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

            АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА
            Уровень качества продукции - мера соответствия качества оцениваемой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную).
            Всегда по отношению к чему-то.
            В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, результат оценивания, система значений мер качества объекта, определенная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.
            Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связанных с определением численного значения уровня качества продукции.
            В общей квалиметрии есть определение:

            ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

            5) Определение относительных единичных показателей качества:

            Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оцениваемой продукции
            Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца (базового показателя качества)
            Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшение качества (повышение уровня качества продукции)
            qi - должен увеличиваться при улучшении качества
            (Например: ее применяют при оценке срока службы, производительности, точности, КПД и т.д.)
            Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует снижение уровня (ухудшение) качества.
            (Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажениях и т.д.).
            Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества продукции.
            *) Справка: Статическое свертывание - объединение мер, построенных на однородных свойствах.
            6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиентов).
            Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на качество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно "важнее" c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке.
            Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью определения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.
                        Квi - весовой коэффициент i-го показателя.
                        Существуют определенные методы нахождения Квi-го.

            Q=f(n,qi,kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель, харак теризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показателей; kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества Pi.
            Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют:
                        а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если для всех показателей справедливо qi>0,5)

                        б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если хотя бы один qi <=0,5)

                        Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1
                        В (4) и (5): qi - относительный i-ый показатель качества изделия;
                        n - число оцениваемых показателей качества
            8) Оценка уровня качества
            Уровень качества Q может характеризовать:
                        а) комплексный уровень качества (все основные, включая экономический показатель)
                        б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки качества) В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие

                        При хотя бы одном qi < 0,5 - необходимо использовать формулу (5)

            Пример: для оценки технического уровня часов используют "оценочное число"
                        Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3
                        q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (определение точности хода при различной величине заводки часов)
                        q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (определение точности хода при различном пространственном положении часов)
                        q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3;
                        а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0,12; а2=0,08; а3=0,8
            Например:

            Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оцениваемых часов - оценочное число Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12*1,5 + 0,08*1,13 + 0,8*0,93 = 1,02 т.е. технический уровень оцениваемых часов выше технического уровня базового образца.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ

            А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И УСЛУГ)
            РАЗДЕЛИМ П.К.Т.О. на следующие 9 групп:
                        1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ
                        2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ
                        3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ
                        4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

            2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *),
которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО.
            а)Характеристики безотказности:
            Для неремонтируемых- Безотказность-свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении времени такого использования.
----------------------
            *)Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени.
            НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия,процессы,системы)
            Итак, характеристики безотказности:

            (t) - интенсивность отказоввероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу времени,(после данного момента времени при условии, что отказ до этого момента времени не наступил)

            T - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до отказа)

            ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ
            (Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, процессы, системы).

            - параметр потока отказов-характеризующий среднее количество отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени

            H - наработка на отказ - среднее время использования по назначению восстанавливаемого объекта между двумя соседними отказами.

            б) Характеристика ремонтопригодности:
            РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА.
            (Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ)
            Показатель - среднее время восстановления;

            в)Характеристика сохраняемости
            СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ ПОКАЗАТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА.
            Показатель - Rср - средний ресурс

            г)Характеристика долговечности
            ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПОСОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ.
            Показатель - срок службы
            Тсл - средний срок (возможного) использования объекта по назначению до морального износа и старения.
            3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНСТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов.
            Например, для продукции это:

            коэффициент использования рациональных материалов, а также удельные показатели трудоемкости производства.
            Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа изделия и показывает какую часть от общего количества составных частей изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях, когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношением веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в целом.

            Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент использования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм :

            Удельные показатели трудоемкости производства определяются как отношение общей трудоемкости производства к одному из основных параметров, относящихся к показателям назначения.

            4.Эргономические показатели, характеризующие систему "СУБЪЕКТ - ОБЪЕКТ- СРЕДА",тут важны элементы объекта:

            Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргонометрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов управления.
            Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих движений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемыми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги равен в среднем 34 см.). Эти данные не учитывают функциональной и морфологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, выражением которой является праворукость. Однако при проектировании органов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются.
            При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осуществляется быстрее на 14-15 % по сравнению с левой. В тех случаях когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать.
            Современные принципы компановки элементов управления объектами выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и элементы управления располагаются соответственно логике деятельности оператора. Таких принципов выделяют пять:
                        1). Принцип функциональной организации, предусматривающий группирование элементов управления в соответствии с их функциями.

            Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и общей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов управления.При этом конструктору необходимо знать возможности конструирования не только имеющимися в его расположении стандартными типамиорганов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих движений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору приходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая
величина усилий: кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа - 3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг.
При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.

            Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании
            ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней качества.

            Эргономические показатели можно классифицировать на:
            а) гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА;ТУТ ВОПРОС СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в разряд "КРИТИЧЕСКИХ".
            б) антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА.
            в) физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ;
            г) психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА.

            5. Эстетические показатели.

            А.Информационная выразительность
            -возможность объекта отражать в форме различные социально-эсте-тические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое соответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).

            Б.Рациональность формы
            -выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктивного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с объектом (целесообразность).

            В.Целостность композиции
            -характеризует рациональность использования композиционного решения объекта,согласованность и соразмерность его формы (масштабность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( организованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного решения (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит).

            Г.Совершенство производственного исполнения объекта
            -характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхностей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов.

            Основными показателями для оценки уровня стандартизации и унификации являются следующие:

            1.Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов).

            2.Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии

            3.Коэффициент повторяемости

            7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

            1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует количество и весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ ( на российские изобретения)

            2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ

            (Ппч) - характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта.

            8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

            ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВОДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС)
            - ЗАКОНАХ
            - ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ.

            В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ:

            - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
            - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪЕКТОВ С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ

            Б. Показатели функционального качества.

                        - точность поставок (ТВС);
                        - условия поставок;
                        - условия платежа;
                        - система скидок;
                        - комплектность поставок;
                        - сроки и условия гарантии;
                        - удобство и быстрота сервисного обслуживания.

            В. Показатели качества технологических процессов.

            1). Точность Величина разброса результирующих параметров (выходн.)(продукта) процесса от среднего значения.

            4).Критические параметры
                        - опасность для жизни
                        - опасность для здоровья
                        - опасность для окружающей среды
                        - влияние на другие технические процессы и устройства (поля, наводки,помехи)